Preguntas Frecuentes

¿Tiene alguna pregunta sobre TollFreeForwarding.com?

Encuentre respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener o pregúntenos sobre cualquiera de nuestros productos o servicios.

General


¿Qué servicios ofrecen?

TollFreeForwarding.com se especializa en proporcionar números de teléfono internacionales gratuitos y locales en más de 100 países y en conectar millones de llamadas internacionales cada mes a través de nuestra amplia y sólida red telefónica. Nuestros números de teléfono vienen con desvío de llamadas y funciones inteligentes como una centralita alojada con extensiones ilimitadas, buzón de voz, fax, enrutamiento de llamadas por hora/día, timbre secuencial y timbre simultáneo.

¿Cómo puede TollFreeForwarding.com ayudar a mi empresa?

Llamar a una empresa situada en otro país puede ser un reto para sus clientes potenciales y actuales. TollFreeForwarding.com puede proporcionarle a su empresa un número de teléfono en más de 120 países y más de 1000 ciudades que desvía las llamadas a su número de teléfono existente. Tener un número de teléfono reconocido localmente hace que sea más probable que su cliente internacional llame a su empresa. Su nuevo número de teléfono de TollFreeForwarding.com puede expandir instantáneamente su negocio a los mercados internacionales.

¿Qué tipos de números de teléfono ofrecen?

TollFreeForwarding.com ofrece tres tipos de números de teléfono:

  • Números de teléfono gratis que permiten a sus clientes llamarlo sin coste alguno. En Estados Unidos y Canadá, un número gratuito comienza con el prefijo 1-800, 1-866, 1-877 o 1-888. En el Reino Unido, son los números 0-800 o 0-808.
  • Números de teléfono locales asignados a un área geográfica designada por un código de área o código de ciudad.
  • Números de teléfono nacionales que se consideran una llamada local desde todas las ciudades de un país determinado, pero que no están asignados geográficamente a ninguna ciudad concreta. El Reino Unido, España y Francia son ejemplos de países en los que existen números de teléfono nacionales.

¿Dónde puedo conseguir un nuevo número de teléfono?

Tenemos números de teléfono en más de 120 países y más de 1000 ciudades. Haga clic aquí para ver nuestro creciente inventario de números de teléfono.

¿Las personas que llaman pueden saber que no estoy físicamente en el lugar al que llaman?

La única manera de que sus clientes sepan que está en otro lugar es si usted se lo dice. Incluso ofrecemos tonos de llamada internacionales para mayor autenticidad.

¿Puedo obtener un número de teléfono personalizado?

Sí, si se trata de un número gratuito disponible en Estados Unidos. Contáctenos para obtener asistencia.

¿Puedo transferir mis números de teléfono gratuitos existentes a TollFreeForwarding.com?

Sí. Podemos transferir rápidamente sus números de teléfono gratuitos para que no pierda ninguna llamada. Comuníquese con nosotros para saber cómo transferir (o portar) sus números de teléfono actuales.

¿Puedo transferir mis números de teléfono de TollFreeForwarding.com a otro operador?

Sí, después de haber pagado por el servicio de ese número durante 90 días, puede portar cualquier número al operador que elija. Asegúrese de notificarnos una vez completada la transferencia para asegurarse de que dejamos de facturar ese número; no siempre se nos notifica cuando se transfieren los números.

¿Tengo que aceptar un compromiso a largo plazo?

No. Puede cancelar en cualquier momento.

¿Cuántos números de teléfono puedo tener en mi cuenta?

Todos los números de teléfono que necesite. Active nuevos números al instante cuando necesite más.

Empezar


¿Cuánto cuesta un número virtual?

El costo de un número virtual depende de varios factores, incluido el tipo de número (nacional, internacional, gratuito), la ubicación del número y la opción de precio que elija. Tollfreeforwarding.com ofrece planes de pago por uso para aquellos que necesitan una cantidad mínima de minutos cada mes y una variedad de planes con minutos incluidos si espera usar una cierta cantidad de minutos cada mes. El precio también varía según la facturación mensual o anual.

¿Qué características vienen con los números virtuales?

Los números virtuales de Tollfreeforwarding.com vienen equipados con una variedad de funciones avanzadas sin costo adicional, con la excepción de grabación de llamadas. Si desea agregar la grabación de llamadas a su plan, puede hacerlo por una tarifa mensual adicional de $7/mes más ¢3 por minuto. También se puede agregar almacenamiento a largo plazo para llamadas grabadas por ¢3 por minuto al mes.

¿Hay una duración del contrato?

Todos los planes están disponibles para ser facturados mensual o anualmente. No se requieren contratos a largo plazo y puede cancelar su plan en cualquier momento.

¿Cómo obtengo una prueba gratuita de número de teléfono virtual?

Muchos números virtuales vienen con una prueba gratuita que le permite probar su nuevo número durante un período específico antes de que se le cobre. La disponibilidad de la prueba gratuita depende de varios factores, incluido el tipo de número, la ubicación y el plan en el que desea suscribirse. Para algunos inscritos, la prueba gratuita se ofrecerá automáticamente. Es posible que se solicite a algunos solicitantes que verifiquen sus direcciones de correo electrónico y que se apruebe su solicitud antes de que se ofrezca la prueba gratuita. Deberá ingresar sus detalles de pago durante el período de prueba para asegurar el número más allá del final del período de prueba. Una vez que finalice el período de prueba, sus detalles de pago se facturarán automáticamente según el plan en el que se haya registrado.

¿Cuánto dura la prueba gratuita?

El tipo de número, la ubicación y el plan en el que desea suscribirse determinan la duración de la prueba gratuita. Las pruebas gratuitas comienzan en US$5/cinco días (lo que venza primero). El tiempo adicional y el crédito pueden extenderse según las necesidades del cliente.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar un número virtual?

Por lo general, comenzar con un número virtual es fácil y toma solo unos minutos. Para comenzar, seleccione la ubicación del número y el tipo de número que desea comprar. Luego, uno de nuestros representantes dedicados de atención al cliente se encargará de la configuración. Esto toma unos minutos, excepto cuando las leyes de un país requieren documentación adicional y pasos de verificación, que nuestro personal de atención al cliente trabajará con usted para proporcionarle. Si el tipo de número que desea comprar no está disponible actualmente, su representante de soporte trabajará con usted para encontrar una alternativa temporal y pondrá su número en espera hasta que esté disponible nuevamente.

¿Qué tan rápido puedo comenzar a recibir llamadas?

Una vez que haya configurado su número virtual, puede comenzar a recibir llamadas a su nuevo número inmediatamente. Si desea realizar algún cambio en su número, como agregar o eliminar una línea, puede hacerlo fácilmente desde el panel de control en línea. Además, nuestro personal de soporte está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en caso de que necesite asistencia.

¿Cómo cancelo mi cuenta TollFreeForwarding.com?

No requerimos que firme ningún contrato a largo plazo, por lo que puede cancelar su servicio en cualquier momento. Para cancelar, póngase en contacto con nuestro departamento de facturación. Puede encontrar su número de contacto local en la página contact. También puede comunicarse con nuestro departamento de facturación por correo electrónico a Billing@TollFreeForwarding.com, y un representante de servicio se comunicará con usted para procesar su cancelación.

Aspectos técnicos


¿Puedo desviar las llamadas a varios números de teléfono?

Sí. Puede desviar las llamadas a varios teléfonos utilizando el timbre simultáneo o secuencial.

El timbre simultáneo reenvía las llamadas a varios teléfonos al mismo tiempo. Cuando se contesta la llamada, los demás teléfonos dejan de sonar.

El timbre secuencial reenvía una llamada a diferentes teléfonos en un orden predeterminado. Una vez que se contesta la llamada, la secuencia se detiene. Por ejemplo, puede establecer una secuencia para que suene primero el teléfono de la oficina, luego el del móvil y después el de la casa. O puede tener una aplicación más amplia, como diferentes teléfonos dentro de un call center.

Más Información

¿Puedo obtener un timbre secuencial y simultáneo?

Sí. Por ejemplo, puedes establecer una secuencia de tres teléfonos que suenen, luego otros tres teléfonos que suenen, y luego otros tres teléfonos.

¿Qué volumen de llamadas puedo recibir?

Todo lo que sus teléfonos puedan manejar. Algunos países limitan el número de llamadas entrantes que pueden estar en curso al mismo tiempo.

¿Es compatible con la respuesta de voz interactiva (IVR)?

Nuestro sistema le permite configurar menús de voz personalizados que reconocen entradas de teclado telefónico o tonos DTMF. De esta manera, las llamadas entrantes van al departamento o extensión correctos. Es posible que también escuche que se hace referencia a IVR como un operador automático, un menú de voz o un árbol telefónico. Un ejemplo de un aviso de IVR podría ser: “Presione 1 para Ventas, presione 2 para Soporte Técnico”.

¿Cómo funciona el enrutamiento de llamadas por Hora/Día?

El enrutamiento de llamadas por Hora/Día le permite administrar sus llamadas entrantes según la hora y el día de la semana. Por ejemplo, durante el horario de atención, puede desviar sus llamadas a su call center principal y a su call center en el extranjero o al correo de voz fuera del horario de atención.

Más Información

¿Qué medidas de seguridad tienen implementadas para garantizar un servicio de calidad?

Ofrecemos varios modos de enrutamiento de conmutación por error. Por ejemplo, si falla una ruta PSTN, hay varias más para respaldarla. También tiene la capacidad de configurar números de llamada de respaldo en caso de que su número de llamada principal deje de funcionar. Para los clientes que utilizan el reenvío SIP, ofrecemos respaldo PSTN en caso de que su puerta de enlace SIP experimente dificultades.

¿Cómo funcionaSM Fax2MyEmail?

La función SM Fax2MyEmail le permite recibir faxes sin una máquina de fax, en el mismo número en el que recibe las llamadas de voz. Nuestra red detecta los faxes entrantes, los convierte en un archivo .pdf o .tiff y envía el archivo a cualquier dirección de correo electrónico que especifique. Los archivos PDF incluso se pueden cifrar por seguridad.

¿Cómo funcionaSM VoiceMail2MyEmail?

Nuestra función SM VoiceMail2MyEmail convierte los mensajes de voz entrantes en un archivo de audio (.wav) que se envía a la cantidad de direcciones de correo electrónico que usted especifique. También puede acceder a sus buzones de voz utilizando su Centro de Control Online.

¿Cómo enrutan las llamadas?

Principalmente enrutamos las llamadas a través de PSTN y contamos con un enrutamiento de conmutación por error en caso de que alguna de sus líneas experimente problemas. También podemos enrutar llamadas a SIP con respaldo PSTN.

¿Pueden desviar llamadas a mi dispositivo SIP?

Sí. Admitimos G.711 μ-Law and G.729, y tenemos compatibilidad para casi todos los demás códecs en circunstancias especiales.

¿TollFreeForwarding.com es como Skype o Vonage?

Sí y no. No, #application.siteNameFull# ofrece una gama mucho más amplia de números de teléfono, especialmente gratuitos internacionales. Y no, porque nuestra red está diseñada para cuentas comerciales de alto volumen y no requiere software especial. Pero sí, en el sentido de que su nuevo número de teléfono actúa como un número de entrada de Skype y su número de teléfono existente actúa como un número de salida de Skype. La diferencia está en el medio: cómo se conectan esos números.

TollFreeForwarding.com utiliza servidores de nivel empresarial; específicamente, gigabit ethernet redundante basado en fibra. Entonces, a diferencia de Skype y Vonage, que operan en líneas de cable o DSL de nivel residencial, no competirá por el ancho de banda. Finalmente, aunque TollFreeForwarding.com admite llamadas VoIP como Skype y Vonage, principalmente enrutamos las llamadas a través de líneas telefónicas PSTN en aras de la calidad y la confiabilidad.

¿Hay alguien a quien pueda contactar para soporte técnico?

Sí. Consulte nuestra Página de Contacto para ver números de teléfono y direcciones de correo electrónico internacionales.

Facturación


¿Cómo se determina el precio mensual?

Su precio mensual se basa en el tipo de número que elija. Consulte la página de Precios para ver los precios mensuales, los minutos incluidos y las tarifas adicionales por minuto. Su precio mensual puede variar según la cantidad de minutos que use, y las ubicaciones y el tipo de teléfono a donde desvía las llamadas. Por ejemplo, es menos costoso desviar a un teléfono fijo europeo que desviar a un móvil europeo.

¿Qué pasa si uso más de mis minutos mensuales?

Si usa más que sus minutos mensuales incluidos, su tarifa por minuto adicional se basará en el tipo de número y el plan de precios que elija. Por favor Consulte la página de Precios para ver tarifas adicionales por minuto.

¿Y si quiero un descuento?

Si usa más de 5,000 minutos por mes, pregunte acerca de un descuento corporativo..

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestro método de pago preferido son las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Discover. Le recomendamos que mantenga una tarjeta de crédito de reserva en sus archivos para no perder el servicio cuando su tarjeta de crédito principal caduque. También aceptamos PayPal, transferencias bancarias y cheques; sin embargo, estos tipos de pago deben procesarse manualmente durante el horario comercial y cualquier retraso en el pago podría provocar la interrupción de su servicio.

¿Se agregan impuestos, tarifas o recargos a mi tarifa mensual?

No. No hay tarifas ocultas. A diferencia de nuestros competidores, TollFreeForwarding.com incluye todos los impuestos y cargos en el monto mensual que se muestra en nuestra Página de Precios.

¿Cómo reviso mi actividad de facturación?

Use el Centro de Control Online para acceder a la facturación en tiempo real y a los informes de las llamadas, incluidos los cargos detallados de cada una de ellas.

¿Recibiré una factura por correo?

No. Nuestro sistema de facturación es sin papel y accesible en su Centro de Control Online. Inicie sesión para ver e imprimir todos los extractos de facturación y los informes de llamadas en tiempo real.

¿Hay alguien a quien pueda contactar si tengo preguntas sobre mi factura?

Sí. Por favor consulte nuestro Página de Contacto, o correo electrónico Billing@TollFreeForwarding.com.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Permitimos que nuestros clientes cancelen en cualquier momento. Para garantizar su privacidad y seguridad, por favor Contáctenos y lo ayudaremos a cancelar o cerrar su cuenta.

Glosario


API

Interfaz de Programación de Aplicaciones. Esto significa que nuestro software se comunica con el suyo, para que pueda cargar los registros de llamadas y de facturación sin problemas en sus sistemas de informes de back-office.

Desvío de Llamadas

Envío de llamadas a un teléfono o teléfonos designados. Con nuestro servicio, significa que un número local en Londres puede ser dirigido a un call center en Mumbai, o a una oficina en Ciudad de México, o a un teléfono móvil en Detroit. En pocas palabras, el desvío de llamadas le permite tener un número de teléfono en cualquier lugar y responder llamadas en cualquier lugar.

DTMF

Multifrecuencia de Tono de Llamada. Cada una de las teclas de su teclado telefónico emite un tono distinto, o tono táctil. Dado que nuestro sistema puede reconocer los tonos DTMF, las personas que llaman pueden navegar por menús de voz personalizados (IVR) cuando llaman a su empresa.

Extensión / Extensión Virtual

Un número de tres a seis dígitos que dirige una llamada a una persona o departamento específico. Una persona que llame y marque un solo número de teléfono podría comunicarse con su departamento de ventas en Europa usando una extensión virtual, o su centro de soporte en Asia usando otra. Nuestro sistema le ofrece extensiones virtuales ilimitadas.

Enrutamiento de Conmutación por Error

Esto apunta a un plan de contingencia en caso de que falle una ruta de llamada. Por ejemplo, si falla una ruta PSTN, hay varias más para respaldarla. También tiene la capacidad de establecer números de llamada de conmutación por error en caso de que su número de llamada principal deje de funcionar. Para los clientes que utilizan el reenvío SIP, ofrecemos respaldo PSTN en caso de que su puerta de enlace SIP experimente dificultades.

Fax2MyEmailSM

La función SM Fax2MyEmail le permite recibir faxes sin una máquina de fax, en el mismo número en el que recibe las llamadas de voz. Nuestra red detecta los faxes entrantes, los convierte en un archivo .pdf o .tiff y envía el archivo a cualquier dirección de correo electrónico que especifique. Los archivos PDF incluso se pueden cifrar por seguridad.

Línea telefónica internacional

Un número de teléfono estándar en la ciudad o país de su elección que está conectado en el back-end a nuestra red internacional. Cuando una persona que llama marca el número localmente, la llamada se envía a cualquier teléfono de destino en el mundo. También es posible que escuche que se hace referencia a una línea telefónica internacional como número virtual o número inteligente.

IVR

Respuesta de Voz Interactiva. Nuestro sistema le permite configurar menús de voz personalizados que reconocen las entradas del teclado. De esta manera, las llamadas entrantes van al departamento o extensión correctos. Es posible que también escuche que se hace referencia a IVR como un operador automático, un menú de voz o un árbol telefónico. Un ejemplo de un aviso de IVR podría ser "Presione 1 para contabilidad".

Centro de Control Online

El Centro de Control Online es nuestro sitio web seguro que le permite gestionar sus números de teléfono, configurar o cambiar las reglas de llamada, cambiar sus opciones de pago, acceder a los registros de llamadas e incluso grabar sus propios saludos de menú. El Centro de Control Online también se conoce como el resumen de su cuenta.

Origen / Tramo de Entrada

El tramo de origen o de entrada de una llamada es cómo se inicia la llamada. Una vez que se origina una llamada, se envía a través de PSTN o SIP/VoIP a lo que se conoce como tramo de terminación o punto final. Una llamada puede originarse en PSTN y terminar en SIP/VoIP, o viceversa.

PBX / Central Telefónica Privada (PBX) Virtual / PBX Alojado

Centralita Privada. Se refiere al sistema telefónico que maneja las llamadas entrantes y salientes, extensiones, correo de voz, fax y otros servicios de telecomunicaciones para una oficina en particular. Un PBX virtual (o alojado) ofrece estos servicios a través de PSTN y/o Internet en lugar del uso de hardware costoso en sus oficinas.

PSTN

Red Telefónica Conmutada. Esto se refiere a las redes telefónicas públicas de conmutación de circuitos del mundo. Es la ruta tradicional para la entrega de llamadas, frente a tecnologías más nuevas como VoIP.

RespOrg

Una RespOrg es una contracción de la industria para Organización Responsable. Una RespOrg es una empresa que administra y es responsable de los números gratuitos individuales en EE. UU. y Canadá, incluidos los prefijos 800, 888, 866 y 877.

Número de Llamada

Un número de llamada, o número de destino, es donde desea que se respondan las llamadas. Un timbre puede ser cualquier teléfono móvil, línea fija, dispositivo SIP o PBX existente. Por lo general, nos referimos a su número de llamada como su número de teléfono existente.

Tono de Retorno

El tono de retorno es lo que escucha la persona que llama mientras espera que se responda una llamada. Dado que los tonos de retorno varían de un país a otro, nuestro sistema ofrece tonos de retorno auténticos. Las personas que llaman no se darán cuenta de que sus llamadas están siendo atendidas fuera del país a menos que usted se lo diga.

Timbre Secuencial

El timbre secuencial reenvía una llamada a diferentes teléfonos en un orden predeterminado. Una vez que se contesta la llamada, la secuencia se detiene. Por ejemplo, puede establecer una secuencia para que suene primero el teléfono de la oficina, luego el del móvil y después el de la casa. O puede tener una aplicación más amplia, como diferentes teléfonos dentro de un call center.

Acceso Directo

Una respuesta de teclado de un solo dígito a un IVR (menú de voz). Puede personalizar las reglas para cada dígito del teclado, como el desvío de llamadas o el envío al buzón de voz. Los accesos directos tienen un dígito, mientras que las extensiones o extensiones virtuales tienen de tres a seis dígitos.

Llamada Simultánea

Las llamadas se pueden desviar a un máximo de 15 teléfonos al mismo tiempo. Una vez que se contesta la llamada, se detiene el timbre en todos los demás teléfonos.

SIP

Protocolo de Inicio de Sesión. Este término se refiere a VoIP de nivel empresarial, donde las llamadas se enrutan a través de Internet en lugar de la PSTN global tradicional.

Terminación

El tramo de terminación de una llamada es cómo la llamada llega a su parte marcada. Una llamada puede originarse en PSTN y terminar en SIP/VoIP, o viceversa.

Enrutamiento de llamadas por Hora/Día

Reglas de llamadas que usted configura según la hora del día o el día de la semana en que recibe una llamada. Por ejemplo, es posible que desee enviar llamadas a su call center durante el horario comercial y directamente al correo de voz en cualquier otro momento. O puede enrutar las llamadas a un call center diferente los fines de semana.

Número Virtual

A pesar de su nombre, un número virtual es un número de teléfono real. Cuando una persona que llama marca su número virtual, la llamada se envía de forma transparente a cualquier teléfono de destino (o de llamada) en el mundo. Otros nombres para un número virtual son número inteligente y línea telefónica internacional.

VoiceMail2MyEmailSM

Nuestra función SM VoiceMail2MyEmail convierte los mensajes de voz entrantes en un archivo de audio (.wav) que se envía a la cantidad de direcciones de correo electrónico que usted especifique. También puede acceder a sus buzones de voz utilizando su Centro de Control Online.

VoIP

Voz Sobre Protocolo de Internet Se refiere al enrutamiento de llamadas a través de Internet en lugar de la tradicional RTPC global. La VoIP de nivel empresarial se conoce como SIP.

Haga una Pregunta


Más Información
Entiendo
Este sitio web está utilizando cookies.
Usamos cookies en nuestro sitio web para mantenerlo conectado a su cuenta, rastrear nuestro tráfico y personalizar su experiencia. Al continuar aceptas las cookies.